Öncelikle, yaşadığınız sorundan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hasarlı veya yanlış ürünle karşılaşmanız durumunda aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. Kargo Teslimatı Sırasında Kontrol:
   • Paketi teslim alırken mutlaka kargo yetkilisinin yanında kontrol edin.
   • Herhangi bir hasar veya eksiklik gözlemliyorsanız, kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutturun.
2. Müşteri Hizmetleriyle İletişim:
   • Hasarlı ya da yanlış ürünü fark ettiğinizde, vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerimize (telefon veya e-posta yoluyla) ulaşın.
   • Yaşadığınız sorunu ve sipariş detaylarınızı paylaşarak süreci başlatın. Gerekliyse fotoğraf ya da video gibi ek kanıtları bizimle paylaşırsanız çok daha hızlı çözüm sunabiliriz.
3. Ürün İadesi veya Değişim Süreci:
   • İlgili birimlerimiz, sorunu inceledikten sonra ürünün değişimi veya iadesine dair süreçleri hızla başlatacaktır.
   • Değişim talebiniz varsa yeni ürün, mümkün olan en kısa sürede temin edilip tarafınıza gönderilir. İade tercih ederseniz, ödeme iade işlemi banka prosedürlerine uygun şekilde gerçekleştirilir.
4. Teknik Destek ve Danışmanlık:
   • Hasarlı ürün yerine doğru ürünü kullandığınızdan veya kurulum aşamasında sorun yaşamadığınızdan emin olmak için teknik destek ekibimizden de yardım alabilirsiniz.

Yaşadığınız sorunu en hızlı şekilde çözüme kavuşturmak için her aşamada yanınızdayız. Aklınıza takılan her konuda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Elbette, siparişinizi değiştirme veya iptal etme konusunda yardımcı oluyoruz. Ancak sürecin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için şu adımlara dikkat etmeniz önemlidir:

1. Erken Bildirim:
   • Siparişle ilgili değişiklik ya da iptal talebinizi, siparişi verdiğiniz andan itibaren mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekir.
   • Ürünler kargoya verilmeden önce yapılacak değişiklik veya iptal talepleri genellikle sorunsuz bir şekilde işleme alınır.
2. Kargo İşlemi Başladıysa:
   • Eğer ürünleriniz kargoya verilmişse, ne yazık ki iptal veya değişiklik talebinizi doğrudan kargo aşamasında gerçekleştiremiyoruz.
   • Bu durumda, paketin size ulaşmasını bekleyip iade veya değişim prosedürlerimiz doğrultusunda talebinizi sonuçlandırabilirsiniz.
3. İade/Değişim Süreci:
   • Ürünler elinize ulaştıktan sonra, 14 gün içerisinde iade ve değişim için talep oluşturabilirsiniz.
   • Ürünlerin orijinal kutusunda, eksiksiz ve hasarsız olması gerekir. Aksi durumda, iade sürecinde ek incelemeler yapılabilir.
4. Para İade İşlemleri:
   • Ürün iadesi onaylandıktan sonra, ödemenizi kullandığınız yönteme bağlı olarak (kredi kartı, banka kartı, EFT/Havale vb.) en kısa sürede iade ederiz.
   • Bankaların prosedür ve işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Bu süreçte herhangi bir sıkıntıyla karşılaşırsanız veya ek bilgiye ihtiyacınız olursa, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Sizin memnuniyetiniz bizim önceliğimizdir.

Siparişlerinizdeki “paket takibi”, kargoya teslim ettiğimiz ürünlerin nerede olduğunu, hangi aşamada bulunduğunu ve tahmini teslimat tarihini gösteren bir takip sistemidir.

• Takip Numarası / Kargo Takip Linki: Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemde kayıtlı e-posta veya telefon numaranıza bir takip numarası ya da bağlantı gönderilir. Bu numara/bağlantı sayesinde kargonuzun anlık olarak hangi dağıtım merkezinde olduğu veya ne zaman teslim edileceğini öğrenebilirsiniz.
• Hızlı Bilgilendirme: Bazı kargo firmaları, teslimat günü yaklaşırken SMS ya da e-posta ile ek bilgilendirmede bulunur.
• Güvenli Alışveriş: Böylece siparişinizin aşamalarını rahatlıkla takip edebilir, beklenmeyen bir gecikme ya da adres sorunu olduğunda hızlıca müdahale edebilirsiniz.

Herhangi bir aksilik yaşamanız durumunda ya da daha fazla bilgiye ihtiyaç duyduğunuzda, müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.