Sıkça Sorulan Sorular
Evet, sitemizde gördüğünüz fotoğraflar, satışı gerçekleştirilen gerçek ürünlere aittir. Elbette bazı durumlarda, üreticinin yaptığı ufak tasarım değişiklikleri veya ambalaj güncellemeleri olabilir. Böyle bir durumda da ürünün teknik özellikleri ve işlevi kesinlikle değişmeden size ulaşır.
Eğer ürünle ilgili spesifik bir detay veya görselde göremediğiniz bir özellik hakkında emin olmak isterseniz, lütfen satın almadan önce müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek ek bilgi talep etmekten çekinmeyin.
Satış makbuzunuza erişmek için şu yöntemleri kullanabilirsiniz:
- E-Posta: Siparişiniz onaylandığında veya kargoya verildiğinde sistemimiz, kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak satış makbuzunu (veya e-faturayı) gönderir.
- Hesabım > Siparişler: Sitemize giriş yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden “Siparişler” sekmesine giderek ilgili siparişin detaylarını inceleyebilir, makbuz veya fatura bilgilerine buradan ulaşabilirsiniz.
- Müşteri Hizmetleri: Eğer makbuzunuz e-postanıza ulaşmadıysa veya hesabınızda görüntülenemiyorsa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Ekip arkadaşlarımız sizlere makbuzu yeniden iletmek için yardımcı olacaktır.
Bu sayede siparişinize ait ödeme bilgilerini her zaman kolayca görüntüleyebilirsiniz.
Bir ürünü iade etmek için aşağıdaki adımları izlemenizi rica ederiz:
- İade Talebi Oluşturma
- Satın aldığınız ürünü iade etmek istediğinizde, öncelikle sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinde bulunmanız gerekir.
- Müşteri hizmetlerimiz, sipariş numarası veya fatura bilgisi gibi detayları sizden talep edecektir.
- Ürünü Hazırlama
- İade edeceğiniz ürünü mümkünse orijinal ambalajında, tüm aksesuar ve dokümanlarıyla birlikte eksiksiz olarak paketleyin.
- Ürünün hasar görmemesi için paketleme aşamasında gerekli özeni göstermeye dikkat edin.
- Kargo İşlemleri
- Müşteri hizmetlerimiz, hangi kargo firmasıyla gönderim yapmanız gerektiği ve kargo ücretinin kimin tarafından karşılanacağı konusunda sizi bilgilendirecektir.
- Belirlenen kargo firmasına, iade kargo kodu veya formu (varsa) ile ürünü teslim edebilirsiniz.
- İade Onayı ve Ücret İadesi
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, teknik ekip veya ilgili birim iade talebinizi inceler.
- Üründe veya ambalajında herhangi bir hasar, eksik parça veya kullanım izi yoksa, iade işlemi onaylanır.
- İade onaylandıktan sonra, ödemeniz siparişte kullandığınız yöntemle (kredi kartı, banka kartı, havale/eft vb.) en kısa sürede tarafınıza aktarılır. Banka prosedürlerine göre bu süre birkaç iş günü alabilir.
Herhangi bir aşamada sorun yaşar veya ek bilgiye ihtiyaç duyarsanız, müşteri hizmetlerimiz size memnuniyetle yardımcı olacaktır.
Tükendi olarak görünen ürünler genellikle kısa süre içerisinde tekrar stoklarımıza eklenir. Ancak bu durum, ürünün tedarik sürecine veya üreticinin stok durumuna göre değişiklik gösterebilir. Tükenmiş bir ürünle ilgili net bilgi almak isterseniz:
- Ürün Sayfası İncelemesi:
- Bazı ürün sayfalarında “Stok bildirimi” ya da “Gelince haber ver” gibi seçenekler yer alır. Bu alana e-posta adresinizi bırakarak stok güncellemelerinden anında haberdar olabilirsiniz.
- Müşteri Hizmetlerine Danışma:
- Ürünün tahmini tedarik tarihini öğrenmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz size en güncel bilgiyi aktaracak ve gerekirse alternatif ürün önerilerinde de bulunacaktır.
Gerektiğinde teknik destek veya ürün danışmanlığı için her zaman yanınızdayız.
Siparişlerinizi Türkiye’nin her yerine sorunsuz şekilde gönderebiliyoruz. Adres bilginizi girerken, teslimatın sorunsuz yapılabilmesi için şu hususlara dikkat etmeniz önemlidir:
- Eksiksiz ve Doğru Adres Bilgisi:
- Sokak adı, bina/daire numarası ve posta kodu gibi detayların tam ve doğru olduğundan emin olun.
- Kargo şirketlerinin özellikle “iş yeri” ve “site” adreslerinde ek kapı güvenliği ya da farklı giriş gibi durumlarla karşılaşmaması için mümkünse şirket adı veya site adı bilgisini de ekleyin.
- İletişim Bilgileri:
- Telefon numaranızın güncel ve doğru olması, kargonuzun teslimatı esnasında önemli bir aksilik yaşanmasını önler.
- E-posta adresinizi de doğru girdiğinizden emin olarak kargo takip bilgilerini zamanında alabilirsiniz.
- Alternatif Teslimat Noktası (Opsiyonel):
- Müşteri hizmetlerimize bilgi verdiğiniz takdirde, iş adresinize veya başka bir güvenilir kişiye de teslimat yapılabilir.
Eğer yurt dışına gönderimle ilgili bir talebiniz varsa, lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek detayları paylaşın. Böylece kargo ücretleri ve teslimat süreleriyle ilgili size özel bilgilendirme yapabiliriz.